汽车召回流程图_汽车召回流程图片

汽车召回流程图_汽车召回流程图片

       大家好，今天我想和大家探讨一下关于汽车召回流程图的问题。在这个话题上，有很多不同的观点和看法，但我相信通过深入探讨，我们可以更好地理解它的本质。现在，我将我的理解进行了归纳整理，让我们一起来看看吧。

1.生产许可证办理流程是什么样子的

2.大众是哪个国家的车？

3.2010年人力资源管理三级试题

4.急，关于中小企业内部控制问题。高分悬赏。

5.精益成本管理培训的八项原则是什么？

生产许可证办理流程是什么样子的

       生产许可证办理流程是什么样子的

        （检验) 申请 受理 审查 检验 发证

食品生产许可证办理流程是什么样的？

        根据《食品生产许可管理办法》的规定，申请食品生产许可证，即SC证，在当地食品药品监督管理部门办理。

        第十条　申请食品生产许可，应当先行取得营业执照等合法主体资格。

        企业法人、合伙企业、个人独资企业、个体工商户等，以营业执照载明的主体作为申请人。

        第十一条　申请食品生产许可，应当按照以下食品类别提出：粮食加工品，食用油、油脂及其制品，调味品，肉制品，乳制品，饮料，方便食品，饼干，罐头，冷冻饮品，速冻食品，薯类和膨化食品，糖果制品，茶叶及相关制品，酒类，蔬菜制品，水果制品，炒货食品及坚果制品，蛋制品，可可及焙烤咖啡产品，食糖，水产制品，淀粉及淀粉制品，糕点，豆制品，蜂产品，保健食品，特殊医学用途配方食品，婴幼儿配方食品，特殊膳食食品，其他食品等。

        国家食品药品监督管理总局可以根据监督管理工作需要对食品类别进行调整。

        第十二条　申请食品生产许可，应当符合下列条件：

        （一）具有与生产的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。

        （二）具有与生产的食品品种、数量相适应的生产设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施；保健食品生产工艺有原料提取、纯化等前处理工序的，需要具备与生产的品种、数量相适应的原料前处理设备或者设施。

        （三）有专职或者 *** 的食品安全管理人员和保证食品安全的规章制度。

        （四）具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物。

        （五）法律、法规规定的其他条件。

化工生产许可证编号是什么样子

        工业产品生产许可证管理办法》规定，工业产品生产许可证标记和编号采用大写汉语拼音XK加十位阿拉伯数字编码组成：XK××_×××_×××××，其中XK代表许可，前两位数（××）代表行业编号，中间三位（×××）代表产品编号，后五位（×××××）代表企业生产许可证编号。化工行业的行业编号是13，产品编号有三位，以前的编号方法是三位里的第一位代表该产品换发证的次数，后两位代表该产品按顺序排下来的编号，但是随着越来越多的产品纳入生产许可证管理的范围，老的产品编号的方法已经不能够承受越来越大的容量，所以有必要实行新的产品编号方法，目前对于同类产品的生产许可证基本上实行“一企一证”制而不是以前的一个申证单元必须申请一张生产许可证。

        化工产品新的产品编号方法本着边换证边编号的方法，从农药产品的200开始编起目前已经编到217了，大概的编号这里简单介绍一下：

        农药 XK13—200—××××× （农药）

        化学试剂 XK13—201—××××× （危险化学品）

        溶解乙炔 XK13—202—××××× （危险化学品）

        无机盐 XK13—203—××××× （危险化学品）

        钢丝增强液压橡胶软管及组合件 XK13—204—××××× （橡胶制品）

        氯碱 XK13—205—××××× （危险化学品）

        复混肥料 XK13—206—××××× （化肥）

        橡胶密封制品 XK13—207—××××× （橡胶制品）

        环氧乙烷 XK13—208—××××× （危险化学品）

        压缩、液化气体 XK13—209—××××× （危险化学品）

        汽车V带 XK13—210—××××× （橡胶制品）

        阻燃输送带 XK13—211—××××× （橡胶制品）

        过氧乙酸 XK13—212—××××× （危险化学品）

        搪玻璃设备 XK13—213—××××× （搪玻璃设备）

        磷肥 XK13—214—××××× （化肥）

        工业硝酸（浓硝酸） XK13—215—××××× （危险化学品）

        染料中间体 XK13—216—××××× （危险化学品）

        食用化工产品 XK13—217—××××× （食用化工产品）

        目前对于同类产品的生产许可证基本上实行“一企一证”制，相对于以前的一个申证单元必须申请一张生产许可证，为企业提供了不少方便。针对集团公司经营的比较多的农药、复混肥料和磷肥产品做一下简单的说明：

        1.农药产品

        新换的证书编号为XK13—200—×××××，有正本和附件两张，正本上产品名称为农药(申证单元明细见附件)，附件上的产品明细为具体的农药品种，所以看一个产品的生产许可证是否有效要把正本和附件联系起来。

        2.复混肥料产品

        复混肥料产品以前的证书编号为XK13—139—×××××，新换的证书编号为XK13—206—×××××，正本上产品名称为复混肥料(产品明细见附件)，附件上的产品明细为具体的复混肥料的品种和规格，它有3个申证单元

电动车生产许可证办理流程是什么？

        属于工业产品生产许可证，主要申办程序如下：

        1 有营业执照或者企业名称预先核准通知书；

        2 有与所生产产品相适应的专业技术人员和检验检疫手段（可通过咨询公司获取帮助）；

        3 有与所生产产品相适应的生产条件；

        4 有与所生产产品相适应的技术文件和工艺文件；

        5 有健全有效的质量管理制度和责任制度；

        6 产品符合有关国家标准、行业标准以及保障人体健康和人身、财产安全的要求；

        7 符合国家产业政策的规定，不存在国家明令淘汰和禁止投资建设的落后工艺、高耗能、污染环境、浪费资源的情况;

        8、法律、行政法规有其他规定的，还应当符合其规定。

        9. 在本省质监局网站上下载《工业产品生产许可证申请书》以及所申报产品所属单元的《审查细则》，河南省质监局的申请书一般已经分好了申报单元，并且是EXCEL格式。

        10.根据《审查细则》上的要求，针对自己的厂房、设备、文件资料是否齐全，产品是否有检测报告等要求进行检查、整改、完善。

        11.填写《工业产品生产许可证申请书》，上报质量技术监督局。

        12.提交材料（工业产品生产许可证申请需要准备的材料）主要包括：

        （1）《工业产品生产许可证申请书》一式三份；

        （2）营业执照复印件或者预先核准通知书复印件一式三份；

        （3）换证企业还需提供原生产许可证复印件一式三份；

        （4）组织机构代码证（复印件）一式三份；不需办理代码证书的，提供企业负责人身份证复印件一式三份；

        （5）生产场所布局图一式三份；

        （6）工艺流程图（标注有关键设备和参数）；

        （7）企业质量管理文件一式三份；

        （8）产品标准。如果产品没有国家标准，需向质量技术监督部门进行企业标准备案一式三份；

        （9）申请表中规定应当提供的其他资料。

        13.需要特别注意的是，《食品生产许可证申请书》封面应当加盖企业公章，复印的印章无效。

        14.质监局收到申请材料后，经审验，材料符合受理标准，通知企业《行政许可申请受理决定书》；申请费用2200（同时申请两个含两个以上的每加一个加440元，但会大大增加申请通过的难度）

        15.质量技术监督局指派2至4名审查员组成审查组，对企业进行实地核查，审核时间为企业应当予以配合。（一般提前五日通知企业）

        16.现场审核不合格，企业应迅速整改，两个月后方可重新申请。如审核合格进入下一步。

        17.封存样品，7日内由企业交付检验机构，完成检验后出具检验报告。（费用因产品种类不同不尽相同，国家收费标准）

        18.根据审核提出的整改项进行整改，并对申报材料进行进一步的修改完善。

        19.质监局对申报材料进行汇总，审核，申报企业等待发证。

食品生产许可证办理流程

        第十条　申请食品生产许可，应当先行取得营业执照等合法主体资格。

        企业法人、合伙企业、个人独资企业、个体工商户等，以营业执照载明的主体作为申请人。

        第十一条　申请食品生产许可，应当按照以下食品类别提出：粮食加工品，食用油、油脂及其制品，调味品，肉制品，乳制品，饮料，方便食品，饼干，罐头，冷冻饮品，速冻食品，薯类和膨化食品，糖果制品，茶叶及相关制品，酒类，蔬菜制品，水果制品，炒货食品及坚果制品，蛋制品，可可及焙烤咖啡产品，食糖，水产制品，淀粉及淀粉制品，糕点，豆制品，蜂产品，保健食品，特殊医学用途配方食品，婴幼儿配方食品，特殊膳食食品，其他食品等。

        国家食品药品监督管理总局可以根据监督管理工作需要对食品类别进行调整。

        第十二条　申请食品生产许可，应当符合下列条件：

        （一）具有与生产的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。

        （二）具有与生产的食品品种、数量相适应的生产设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施；保健食品生产工艺有原料提取、纯化等前处理工序的，需要具备与生产的品种、数量相适应的原料前处理设备或者设施。

        （三）有专职或者 *** 的食品安全管理人员和保证食品安全的规章制度。

        （四）具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物。

        （五）法律、法规规定的其他条件。

        第十三条　申请食品生产许可，应当向申请人所在地县级以上地方食品药品监督管理部门提交下列材料：

        （一）食品生产许可申请书；

        （二）营业执照复印件；

        （三）食品生产加工场所及其周围环境平面图、各功能区间布局平面图、工艺设备布局图和食品生产工艺流程图；

        （四）食品生产主要设备、设施清单；

        （五）进货查验记录、生产过程控制、出厂检验记录、食品安全自查、从业人员健康管理、不安全食品召回、食品安全事故处置等保证食品安全的规章制度。

        申请人委托他人办理食品生产许可申请的，代理人应当提交授权委托书以及代理人的身份证明文件。

        第十四条　申请保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方食品的生产许可，还应当提交与所生产食品相适应的生产质量管理体系文件以及相关注册和备案文件。

        第十五条　从事食品添加剂生产活动，应当依法取得食品添加剂生产许可。

        申请食品添加剂生产许可，应当具备与所生产食品添加剂品种相适应的场所、生产设备或者设施、食品安全管理人员、专业技术人员和管理制度。

        第十六条　申请食品添加剂生产许可，应当向申请人所在地县级以上地方食品药品监督管理部门提交下列材料：

        （一）食品添加剂生产许可申请书；

        （二）营业执照复印件；

        （三）食品添加剂生产加工场所及其周围环境平面图和生产加工各功能区间布局平面图；

        （四）食品添加剂生产主要设备、设施清单及布局图；

        （五）食品添加剂安全自查、进货查验记录、出厂检验记录等保证食品添加剂安全的规章制度。

        第十七条 申请人应当如实向食品药品监督管理部门提交有关材料和反映真实情况，对申请材料的真实性负责，并在申请书等材料上签名或者盖章。

        第十八条　县级以上地方食品药品监督管理部门对申请人提出的食品生产许可申请，应当根据下列情况分别作出处理：

        （一）申请事项依法不需要取得食品生产许可的，应当即时告知申请人不受理。

        （二）申请事项依法不属于食品药品监督管理部门职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。

        （三）申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，由申请人在更正处签名或者盖章，注明更正日期。

        （四）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容。当场告知的，应当将申请材料退回申请人；在5个工作日内告知的，应当收取申请材料并出具收到申请材料的凭据。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

        （五）申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料的，应当受理食品生产许可申请。

        第十九条　县级以上地方食品药品监督管理部门对申请人提出的申请决定予以受理的，应当出具受理通知书；决定不予受理的，应当出具不予受理通知书，说明不予受理的理由，并告知申请人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

        第三章　审查与决定

        第二十条　县级以上地方食品药品监督管理部门应当对申请人提交的申请材料进行审查。需要对申请材料的实质内容进行核实的，应当进行现场核查。

        食品药品监督管理部门在食品生产许可现场核查时，可以根据食品生产工艺流程等要求，核查试制食品检验合格报告。在食品添加剂生产许可现场核查时，可以根据食品添加剂品种特点，核查试制食品添加剂检验合格报告、复配食品添加剂组成等。

        现场核查应当由符合要求的核查人员进行。核查人员不得少于2人。核查人员应当出示有效证件，填写食品生产许可现场核查表，制作现场核查记录，经申请人核对无误后，由核查人员和申请人在核查表和记录上签名或者盖章。申请人拒绝签名或者盖章的，核查人员应当注明情况。

        申请保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉生产许可，在产品注册时经过现场核查的，可以不再进行现场核查。

        食品药品监督管理部门可以委托下级食品药品监督管理部门，对受理的食品生产许可申请进行现场核查。

        核查人员应当自接受现场核查任务之日起10个工作日内，完成对生产场所的现场核查。

        第二十一条　除可以当场作出行政许可决定的外，县级以上地方食品药品监督管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出是否准予行政许可的决定。因特殊原因需要延长期限的，经本行政机关负责人批准，可以延长10个工作日，并应当将延长期限的理由告知申请人。

        第二十二条　县级以上地方食品药品监督管理部门应当根据申请材料审查和现场核查等情况，对符合条件的，作出准予生产许可的决定，并自作出决定之日起10个工作日内向申请人颁发食品生产许可证；对不符合条件的，应当及时作出不予许可的书面决定并说明理由，同时告知申请人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

        第二十三条　食品添加剂生产许可申请符合条件的，由申请人所在地县级以上地方食品药品监督管理部门依法颁发食品生产许可证，并标注食品添加剂。

        第二十四条　食品生产许可证发证日期为许可决定作出的日期，有效期为5年。

        第二十五条　县级以上地方食品药品监督管理部门认为食品生产许可申请涉及公共利益的重大事项，需要听证的，应当向社会公告并举行听证。

        第二十六条　食品生产许可直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的，县级以上地方食品药品监督管理部门在作出行政许可决定前，应当告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利。

        申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起5个工作日内提出听证申请的，食品药品监督管理部门应当在20个工作日内组织听证。听证期限不计算在行政许可审查期限之内。

       

安全生产许可证办理流程是怎样的

        企业需要提供的东西：

        1、企业营业执照副本；

        2、企业建筑资质副本原件；

        3、企业电子锁（需开通安全系统）；

        4、企业公章一枚。

        帮到你望采纳

办理电动生产许可证详细流程

        最佳答案基本条件：

        1 有营业执照；

        2 有与所生产产品相适应的专业技术人员；

        3 有与所生产产品相适应的生产条件和检验手段；

        4 有与所生产产品相适应的技术文件和工艺文件；

        5 有健全有效的质量管理制度和责任制度；

        6 产品符合有关国家标准、行业标准以及保障人体健康和人身、财产安全的要求；

        7 符合国家产业政策的规定，不存在国家明令淘汰和禁止投资建设的落后工艺、高耗能、污染环境、浪费资源的情况;

        8、法律、行政法规有其他规定的，还应当符合其规定。

        费用：

        1、申请费：2200一个单元，同时申请两个含两个以上的每加一个加20%费用

        2、检验费用：按国家各省标准执行

        3、咨询服务费用：20000元、咨询公司收取(可以商量）

        4、公告费：每个申证单元收取400元，公告费由企业在申请时向受理申请的质量技术监督部门交付

        希望这些能帮上你 如果需要办理和其他问题可以给我发邮件：tianteng365@126. 。百度空间里面有我的详细****。

进口卫生许可证是什么样子的？

        你在百度搜索，食品卫生许可证就能找到了

生产许可证换证流程是怎么样的

        在当地食药局网站网上申请换证，提交纸质材料，取证。如果没有发生重大变更，换证不需要现场核查。

大众是哪个国家的车？

        细节决定成败，质量决定命运，质量从我们每一个员工做起，哪怕是只为自我，大家应齐心协力共同努力才能做好质量工作。以下是我精心收集整理的关于质量与 安全演讲 稿五篇，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

        关于质量与安全 演讲稿 1

        说起这质量，此刻人人都在谈质量，人人都在说质量，真可谓是质量 口号 “遍地开花”。那么，我想问问在座的各位员工朋友们，质量的观念已经深入我们的心灵，但扎根在我们的实际工作中了吗

        大家常说“质量是企业之本”，而信誉是建立企业形象的关键，老一辈汽车人用他们“孜孜不倦，艰苦奋斗”的企业精神，让我们的公司有了今日的发展。然而，当应对着今日这日益激烈的市场竞争，作为新一代的汽车人的我们将用什么来扛起这面大旗。

        一个企业，就像是一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件组合而成，机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，装配是否到位，功能是否发挥。而你，我，正是这其中的一个个小小的零部件，而我们所要做的就是发挥我们自我这个零部件的作用，并且配合好周围的其他零部件的运行。

        记得日本的一位企业家说过这样一句话“没有沉不了的船，也没有倒闭不了的企业，一切取决于人的努力!”这说明不管在什么情景和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。产品质量是我们每一位员工干出来的，而不是质检员检测出来的。所以，如何将强烈的质量意识，经过实际工作展示出来，就显得尤为重要。

        不知各位是否听过这样一个算术题，一个产品由一百道工序加工而成，每一道工序的产品合格率是99%，那么请问这个产品最终的合格率是多少呢36.6%!对，这是一个多么令人吃惊的数字。也许它看上去有些过于的危言耸听，可是它就是实实在在的存在。回过头来看我们的整车下线合格率又是多少呢这个数字和前面的数字比较下来似乎是遥遥领先。可是，大家又可曾想过那剩下的。不就是由于质量问题而造成的浪费么!记得在两个月前，在总装车间内停放着两辆因质量问题被用户退回的轻卡车，当我们因警示 教育 ，将它砸坏时，我的心里泛起一阵阵酸痛。出现了产品质量问题，我们能够重新改正，甚至我们能够把它重新装配。可是，因为产品质量问题而丧失的市场，我们将用什么来补。

        大家都明白谈及德国车，说得组多的评价是一个字“好”!究其原因，可是四字——“质量可靠”!任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的 广告 ，大张旗鼓的渲染，可是是五光十色的肥皂泡泡。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不一样程度的影响。我们都是企业的主人，企业给我们供给了懒以生存的空间，所以，企业生我们则生，假如我们不用心工作，将是自断生路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运都把握在我们自我的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自我，把握未来。每一位员工都要视职责如泰山，扎实做好每一道工序中，精益求精出精品，让质量是企业的生命这一观点落实到我们的实际工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

        所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个职责，质量就是企业的生命!一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，也就失去了生存的本事，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维续为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优良的质量、优质的产品托起一汽通用红塔完美的明天!

        关于质量与安全演讲稿2

        金秋九月，正是集团公司生产的繁忙季节，质量月活动的开展再一次提醒我们每一个员工：质量就是企业的生命，没有质量就没有企业的明天。仅有我们每一个人都重视质量，才能筑起企业牢靠的质量大堤，才能使企业走的更加稳健。

        企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。格力因除湿机召回事件，导致海外布局受困损失近10亿。丰田公司07年爆发的“召回门”事件愈演愈烈，分析人士预计，丰田召回汽车数辆或超千万。庞大的召回数字背后，是目前还无法预估的经济损失，但再大的经济损失都无法与一个企业的信誉损失相比。丰田作为全球最先进的汽车公司都会出“召回门”这样的质量疏忽，其教训不可谓不惨痛。

        __集团若想在竞争中生命不息，发展不贻，那么必须使全体员工增强质量意识，加强生产现场管理，进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。作为中心实验室的一名质量管理者应当做好以下四个结合：　　

        一要将提高质量管理水平同集团强基固本的发展策略结合起来，努力提高自身的质量意识，树立做精品的理念，以更加科学严谨细致的工作态度干好本职工作，为集团的发展贡献自我的一份力量。

        二要将加强学习同提升工作效能结合起来，经过学习掌握各种材料的生产性质，提升对工艺质量知识的积累，重视生产实践 经验 ，本着科学务实的态度，认真钻研各种质量问题背后的科学规律，不断提升工艺质量管理水平。

        三要将实验与生产实际紧密结合，中心实验室各项实验的开展必须要根据生产实际情景紧密结合，要研究到实验与生产的无缝对接，仅有这样才能给生产技术供给更大的指导意义。

        四要将加强质量管理工作与供给生产服务相结合。一个企业唯有严格细致的质量管理才能将各项质量管控 措施 予以落实，在执行质量管理制度时必须坚决贯彻到底，绝不能讲人情。要体现质量管理制度的钢性，与此同时要以生产服务的意识进取帮忙生产车间进行质量管理，对于车间没有意识到的事关质量的问题应进取提出来，并与车间一道做好质量管理工作。

        质量意识的提高、质量管理水平的提高没有终点，永远都在路上，让我们大家一齐共同努力共筑__集团完美明天。

        关于质量与安全演讲稿3

        我是去年7月份进入康力，从那时起我就将我的梦想寄托在质量部，质量部，顾名思义，即以控制和改善质量为天职的部门，那么什么是质量呢国际标准化组织(ISO)的定义是：“质量是固有特性满足要求的程度”，而要求是什么美国质量管理专家朱兰说：“质量来源于顾客的需求”，也就是说，质量应以顾客满意为标准，仅有满足顾客的需求，才能称为合格!

        08年，三鹿乳业祸起萧墙，从9月份宣布召回问题奶粉到12月份宣布破产，仅仅历时3个月的时间，那么，是什么使得一个15年连续销量领先，拥有50年历史的大型企业集团顷刻间土崩瓦解显而易见，就是因为“质量”二字!质量，是一个企业发展的基石，是一个企业坚持鲜活生命力的关键所在，一个企业如果没有了质量打造的坚实根基，不管他表面做得多大多强，也只是无源之水，无本之木!

        其实，对于现代企业而言，质量安全早已是一个无法回避的问题，新闻上经常见到的各类因为质量问题而引发的损失和危害，我们公司内也到处悬挂着宣传质量重要性的 标语 等等，这些，都在时刻提醒着我们质量的重要性!

        那么为何在大家都意识到质量重要性的同时，质量问题还是频频发生呢难道说质量问题是无法改变的吗我想说，并不是这样的!

        其实，从1924年休哈特提出第一张不合格率控制图，到1961年费根堡姆出版第一本质量管理方面书籍《全面质量管理》至今，关于质量改善方面的 方法 和书籍已经数不胜数，并且在我们公司内也有着不少质量手册、技术要求之类的作业指导，所以，在质量控制及改善的方法方面，已经日趋完善。然而，在实际生产中，一线员工更多的还是仅仅依靠经验来操作，对产品质量意识欠缺，并且由于经验的弹性过大，新老员工的经验也参差不齐，所以根本无法有效控制整体质量，从而导致了很多简单的问题容易出错、常规的问题重复发生。

        所以，就算人类近百年研究的方法有多么全面，最终实际操作的，还是人!也正如质量控制图所表达的，影响质量的因素有：人机料法测环(5M1E)六个方面，在其中“人”是最活跃的影响因素，所以，要从根源控制并预防质量问题，我认为，提高人员质量素质就是我们首先需要应对的!在工作中，我们应当加强员工质量知识培训，并在生产中成立QC小组、5S小组等，让员工主动参与到质量工作中来，让员工切实的产生质量意识。也仅有人员的素质提高了，才能时刻谨记质量的重要性，才会自觉地对产品进行“自检和互检”，才能将生产出好的产品作为自我的使命，而不仅仅是为了生产出产品!

        作为一名检验员，我也清楚的明白，检验主要只是起到一个“预防、把关”的作用，要彻底的控制和解决质量问题，并不是凭借一个人或者一个部门的力量就能够完成的，在工作中，很多人觉得质量只是质量部的事，然而，正如质量管理专家休哈特所说：“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”。所以，所有与生产相关的人员，都应当与产品质量有着密切的关系，维护和改善产品质量应当是一项全员参与的活动，在提高人员质量素质的同时，我们更应当每个人都参与到质量工作中来，都应当时刻注重着产品质量，也仅有做到全员参与，人人把关，点点控制，我们才能最终生产出客户满意的产品!

        大家也明白，近几年，关于电扶梯安全事故频发，关于电扶梯质量的话题也越来越收到人们的重视，作为一个专业生产电扶梯的公司，我们还有什么理由再忽视质量的重要性

        在质量管部一年多的工作中，我所收获的不仅仅是物质财富，更加深了我对质量梦想的无限追求!虽然，我演讲的时间有限，可是，我们对质量的追求是无限的，我也坚信，只要我们每个人都多一份职责、多一点细心，日积月累，我们康力定会真正成为中国电梯产业的骄傲!

        关于质量与安全演讲稿4

        随着社会的发展，竞争越来越激烈，对企业来说，要想活下去就会在质量、包装、广告、销售 渠道 、售后服务等各个方面提升品质，其中最基本的还是产品的质量，“酒香不怕巷子深”说的就是这点。但随着互联网的发展，百度地图越发精细，使得巷子再深也逃不出掌心，这更显示出质量的关键。

        产品是企业员工生产出的，我们以前把提高质量意识作为产品质量控制的关键。但随着生产工艺的改善，设备技术的更新，计量配料系统的提高，自动化的普及，岗位人员数量日渐减少。拿配料班来说，建厂之初有8个人，他们负责巡检、捅料、卫生，并且工作量不小;而此刻监控代替了巡检、振打及气力泵减少了捅料，配料岗减少到3人，他们同时还兼顾现场所有设备的开停机和监控运行参数变化。质量控制的好坏不再是质量意识那么简单，还是企业综合实力的体现，所以好的产品质量不仅仅是生产出来的更重要是管理出来的。

        如何提高现场管理水平，提升产品质量，我认为需做到如下几条：

        一、重要位置监控化

        随着电子产品的普及，监控设备价格的降低，安装现场监控，把现场视频、设备温度、电流、风压等参数引到监控室，全方位监控关键位置的运行情景成为可能。现场运行状况一目了然，事故苗头随时发现，一个电话人员就会及时快速的到位处理。

        监控在好多方面比人员更可靠，现场的运行参数不用费时费力的一项项测量;危险位置不用爬上爬下;户外的严寒、酷暑也不再影响大家的情绪。从效率上讲，一套现场监控设备能超过10个以上经验丰富的巡检人员，如果配合如断料、温度、电流等报警系统，或更进一步结合自动设备，如红外断料报警振打，现场工作人员的劳动量和紧张程度大大降低，并且生产更稳定，质量也必会得到保障。

        二、重要问题条理化

        生产中有许多重要问题，如原料收料、上料、倒运这些工作，一旦出错对生产质量影响较大。所以，必须按步骤一步步来做，例如收料环节需确定品种，落实厂家，检查质量，确定卸料地点、留样、记录，这些必须从头做到尾，一步不能落下。某个岗位的工作资料，需1，2，3，4件件列出，程度、时间条条清晰才不至于顾头不顾尾。重要的工作条理化，件件到位才能保证设备、工艺的稳定运行，质量生产也才能得到保障。

        三、关键工作程序化

        工艺生产中有好多关键流程，如开停机顺序，采购、收货、发货、销售、检验等生产流程，拿发货这一工作来说，开票人员开票、发货人员接票、核对、发货、取样、检验、核发、过磅等数道工序，如何保证不出差错?仅有严格按照既定流程，使后道工序对前一工序进行复核，才能够避免出现发错品种、数量的事故。可谓每一步程序都十分关键，即使发货人员对司机的“唱票”程序，看似麻烦，可却十分必要。从一些质量事故的案例分析中，我们经常发现，失误多因马虎大意造成，工作程序可谓“步步惊心”。

        四、生产数据即时化

        生产工艺的参数总是在不停的变化中，你无法时刻保证人员、设备、计量的正确和稳定。化验员负责取样、检验、上报检测数据，岗位工负责巡检、调整、稳定工艺状况，有时候因经验不足、操作失误，难免出现质量的波动，如果出现数据大的波动，需要立刻做出确定采取措施，此时再打电话联系，需经过仔细询问、确定、才能做出指令，往往需要较长的时间，并且把连续性生产的调控压到某个人头上，也是不可取的。

        通讯设施的提高，如QQ群、微信群等可方便数据的交流、查询，把公司或集团生产人员和相关管理人员集中到生产交流群中，集众人智慧及时共享信息，监控数据，及时下达指令，纠正错误，生产稳定性得到大大提高。

        五、生产管理制度化

        管理的几大因素：人、机、料、法、环，每一项都十分重要，如何使大家都尽职尽责，平衡好各方面关系，始终高效运作至关重要，哪一方面做不好都会成为制约生产的瓶颈。

        一件工作，都来管理就没有管理!没有相应的职责，没有相应的考核，没有明确的职责，工作就如一锅粥，糊里糊涂。管理制度就为此而生，明确大家的工作资料、职责、方法、指标、考核办法，各项工作有据可查、有法可依，才能到达高效的目的。当然，制度必须与生产设施、人员及环境的变化而相应修订，一成不变的制度必然会制约企业的发展。

        社会发展的潮流浩浩荡荡，技术创新的脚步日新月异，怎样生产出高质量的产品，永葆企业发展的生命力，是我们每个管理者永恒的课题。

        关于质量与安全演讲稿5

        敝乡在__的一个小山村，地处偏远，路通到这里就是尽头，接着就是险峻的抚河，自然这里通向城镇的道路总是九曲十八弯。经过九年苦读后的一天，我终于熬到进城上高中，先是步行5公里的山路搭上汽车再翻山越岭，人坐在车上只看到一道道的弯和深深的山谷，心里开始发毛，唯恐司机开个小差一不小心把车子开到山下去。但凡我只要是坐上车，就觉得很无力，开始有强迫症总担心自已是否能安全下车，所以不敢睡觉，而晕车的感觉又让我难受得死去活来，可我还得睁大眼晴随时准备意外发生时能跳车逃生。

        再后来终于有机会去了省城，车子出了临川，平坦而宽阔的柏油马路一眼望不到边，坐在车上感觉不到一点的颠波晃动，窗外路旁边整齐的白杨树快速的往后跑，秋后凉爽的风吹过我的发梢，一切是那么的美好!我终于享受到了坐汽车的美妙感觉，在“那是外婆柱着杖，将我手轻轻挽”的歌声中，我安然地睡着。“翻车了! ……翻车了!” 突然一阵吵闹声将我惊醒，我睁眼往窗外一看，一辆货车四脚朝天躺在平坦的柏油马路上。我一路的迷茫，这是为什么呢?这么平坦的道路，还能翻成这样，如果遇上我们山区盘山而上的盘旋山路，发生这种情况，有多少条命也玩完了。我的美梦被打碎了，也造就我坐车不敢睡觉的强迫症，坐上车，虽然我无法控制司机，但我还是得睁着眼，随时保持警惕。

        随着年龄阅历的增长，我终于不再为平坦公路上的翻车感到迷茫，重大的安全事故的发生不一定是最危险的地点、危险的工作、危险的行业。我曾有着一段在一家著名的啤酒企业从业8年的经历，这家有着成为拥有全球影响力品牌愿景的企业，在质量和安全上对公司管理层实行“一票否决制”，只要有安全、质量事故发生，意味着一把手就立马被否决了。所以公司上下对 安全生产 尤其重视，不但大小会议三令五申，各种巡查机制、严苛的安全制度、公司级的专职安全员、 入职 前的安全培训和考试、而且大小机台旁边都贴有红字标示的操作SOP及注意事项，保证让没接触过这台机台的人能看着SOP能把机台操作好。

        但就是这样的安全策略下还是难以杜绝重大安全事故。让我记忆犹新的是在公司安全通报中兄弟公司的2起伤亡事故，都是由于操作人员的麻痹大意，不按操作规定造成的不可思议的后果。一起是郴州公司电工给糖化车间换灯泡，由于不是高空作业也不要佩戴安全带，但按照规定需要2人在场才能作业，他觉得只是举手之劳自己随意找了一个板凳站了上去，没想到糖化车间蒸汽潮湿，灯座漏电他腿一麻摔了下来，一段时间被人发现后已经死亡;另一起是福州公司的跺码机事故，跺码机相当于小区车辆出入的闸门，但是运行速度比车辆闸门还慢很多的一个成品酒码垛设备。当时码垛有一箱啤酒跌落操作员要进入操作区域清理，按照规定必须先断电源停机后才能进入，当时操作员以为进去扶正一箱酒顶多就是2-3秒，相对于慢吐吐的跺码机来说没有任何危险，所以他就直接进入了，谁想等他作业完退出时被电线绊倒了，再爬起来时被迎面来的力臂撞上，被结结实实地按在托盘上，一个20岁的生命就此终结了。事后，我们特意去观摩了跺码机作业，在场的很多人包括其他操作人员也说旺季要生产效率的时候没人看见(不会被扣罚安全绩效)他们也会这么干，都没想到这个玩意还能要人命，太不可思议了……

        多么痛的领悟：因为危险，所以有了重视;因为重视，所以提前作好了各种防患措施，排除了各种可能造成安全事故的因素。纵观各种重大的安全事故，分析最初导致事故的.原因是弱智的，超低级的错误操作，或仅仅因为我们的太过自信。安全事故的发生前就如我过去认为平坦公路上翻车不可能一样，却偏偏毫不客气的发生着，最后留在我们脸上的表情或惊讶、或茫然、或悔恨，最终酿成的后果都会造成无法挽回的经济损失，甚至于付出生命的代价。

        岁月的风风雨雨，无论我们的生活有多大的变迁，无论我们的工作有何种变化，无论我们的科技如何的发展，对于我个人来说，虽然我从工业企业变换到了另外一个行业，而不变的仍然是安全生产、安全生活的那根红线，不管是春夏秋冬，还是酷暑严寒，我们都把安全看成是幸福的源泉，相信一分耕耘一分收获，只有我们心中有安全，注重安全的每一个细节，我们的家庭才会永远幸福安康。

        对于企业来说，安全，影响着企业的兴衰存亡，是企业的可持续经验的守护神，为广大员工安居乐业、幸福平安保驾护航。安全工作从来无小事，安全隐患无大小。 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，在安全的面前无论我们做到再细心、再精致也不为过。安全不会因为骄傲的过去而偏爱未来的我们，对未来的自信也无法保障当下的安全。我们需要做的永远是走好当下每一步，每个人做好每一件小事、排查每一个隐患、建设好每一个防护拦，只有这样我们的脚步才能迈向最高的安全顶峰。

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2010年人力资源管理三级试题

       大众汽车德国汽车品牌，总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。

:

       大众汽车是世界十大汽车公司之一，创建于1938年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师波尔舍。大众汽车公司经营汽车产品占主要地位，是一个在全世界许多国家都有汽车活动的跨车汽车集团。大众汽车顾名思义是为大众生产的汽车。

       1934年1月17日，波尔舍向德国政府提出一份为大众设计生产汽车的建议书。随之，建议被批准，后来由波尔舍组建了一个由34万人入股的大众汽车股份公司，年产量为100万辆。 ?

       在沃尔斯堡的“大众汽车城”里，第一批“甲壳虫”问世，但仅仅生产了630辆就因二次世界大战而停产。二战后，大众公司划归西德政府，汽车生产又逐步恢复。由于“甲壳虫”车价格低廉，这种汽车很快风靡德国和欧洲，1955年“ 甲壳虫”出口到100多个国家，1981年“甲壳虫”停产时，已经累计生产2000万辆，打破福特T型车的世界纪录。

急，关于中小企业内部控制问题。高分悬赏。

       2010年5月人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷

       第一部分 职业道德

       (第1～25题，共25道题)

       一、职业道德基础理论与知识部分

       (一)单项选择题(第l～8题)

       根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（ ）

       (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献

       (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会

       (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会

       (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进

       2、职业活动内在的道德准则是（ ）

       (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本

       (C)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉

       3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（ ）

       (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆

       (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本

       4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ ）

       (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程

       (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程

       (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程

       (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程

       5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（ ）

       (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的

       (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略

       (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏

       (D)把握节约有度的本质十分重要

       6、职业道德规范—“合作”的特征是（ ）

       (A)牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性

       (C)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性

       7、职业道德规范—“奉献”的“可为性”是指（ ）

       (A)人人可为 (B)有利可图

       (C)只要想为，便可为 (D)对他人的要求

       8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（ ）

       (A)己所不欲，勿施于人 (B)害人之心不可有，防人之心不可无

       (C)夹着尾巴做人 (D)领导叫干啥就干啥

       （二）多项选择题（第9～16题）

       9、职业道德的社会作用表现在（ ）

       (A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

       (B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成

       (C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为

       (D)有助于完善人格，促进人的全面发展

       10、我国社会主义职业道德的特点包括（ ）

       (A)以功利主义为价值取向 (B)以集体主义为原则

       (C)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心

       11、职业道德对职业技能的作用表现为（ ）

       (A)统领作用 (B)支撑作用 (C)促进作用 (D)决定作用

       12、关于敬业，正确的说法是（ ）

       (A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求

       (B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面

       (C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件

       (D)敬业的核心表现是文明礼貌

       13、职业道德规范—“诚信”的特征包括（ ）

       (A)模糊性 (B)智慧性 (C)止损性 (D)表象性

       14、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（ ）

       (A)立场要坚定 (B)方法要灵活 (C)要以德服人 (D)要超然物外

       15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（ ）

       (A)坦诚接受处罚 (B)积极查找原因 (C)主动改进不足 (D)努力修改制度

       16、从业人员践行职业道德规范—“奉献”的要求包括（ ）

       (A)明确岗位职责 (B)培养职责情感 (C)全力以赴工作 (D)不计任何报酬

       二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

       17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是（ ）

       (A)毅然辞职

       (B)尽管无奈，但会坚持到合同期满

       (C)提前告知单位，坚持辞职

       (D)为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己

       18、你在工作中结识的好朋友一般是那种（ ）

       (A)两肋插刀、在所不惜的人

       (B)相互学习、相互激励和共同进步的人

       (C)工作进步、富有生活情趣的人

       (D)只要谈得来就行

       19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而据你观察，X并不像Q某描述的那样坏，你会（ ）

       (A)暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察

       (B)相信自己的判断，不会相信Q某的话

       (C)给Q某讲清楚这样做的危害

       (D)远离Q某，同时对X保持警惕

       20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣，你会（ ）

       (A)委婉拒绝

       (B)积极参与，支持朋友们搞活动

       (C)把自己的真实想法告诉大家

       (D)提出别的运动方式

       21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（ ）

       (A)仿佛觉得N某的心变了

       (B)估计过一段时间会好的

       (C)只是觉得N某比较忙碌而已

       (D)依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友

       22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会（ ）

       (A)按照领导的要求进行推选

       (B)按自己熟悉的状况来推选

       (C)平时谁对自己好就推选谁

       (D)尽量推选离自己关系较远的人

       23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。到了公司，你要做的第一件事情会是（ ）

       (A)向其他同事解释迟到原因

       (B)马上进入工作状态

       (C)一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度

       (D)一边工作，一边盘算如何应对主管的批评

       24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动。你急忙联系一下，确认眼下只剩下两种交通方式：1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前2分钟，费用4毛钱；2、如乘出租车，可以保证提前到达20分钟，费用40元钱，根据公司规定，市内交通费用均由个人自理，对此你会（ ）

       (A)乘坐公交车

       (B)乘坐出租车

       (C)请示领导

       (D)请办公室秘书决定

       25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众戏称“只见数字，不见树木”，对此，你的看法是（ ）

       (A)个别机构或者领导在数字上造假

       (B)植树造林本来很困难，数字总会不准确

       (C)这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉

       (D)希望数字真的能够变成现实

       第二部分 理论知识

       （26~125题，共100道题，满分为100分）

       一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

       26、短期企业唯一可变的生产要素是（ ）

       (A)生产资料 (B)劳动资料 (C)资本收入 (D)劳动收入

       27、下列公式错误的是（ ）

       (A)总供给=消费+收入 (B)均衡国民收入=消费+储蓄

       (C)总供给=消费+储蓄 (D)均衡国民收入=消费+投资

       28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ ）来实现。

       (A)社会保险 (B)社会保障 (C)社会救济 (D)薪酬福利

       29、以下不属于劳动保障法的是（ ）

       (A)促时就业法 (B)社会保险法 (C)工作时间法 (D)劳动福利法

       30、顾客力量分析不包括（ ）

       (A)顾客消费承受能力 (B)市场商品消费结构分析

       (C)顾客购买动机分析 (D)企业产品消费群体分析

       31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（ ）

       (A)市场改良 (B)市场营销组合改良

       (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效

       32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。这种现象属于（ ）

       (A)首因效应 (B)光环效应 (C)投射效应 (D)对比效应

       33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ ）

       (A)分配公平 (B)程序公平 (C)互动公平 (D)法律公平

       34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ ）

       (A)任务结构 (B)领导者的职权

       (C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质

       35、人力资本经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ ）

       (A)时效性 (B)创造性 (C)收益性 (D)累积性

       36、人力资本投资收益率变化规律不包括（ ）

       (A)人力资本投资的内生收益递减(B)投资和收益之间的替代与互补关系

       (C)人力资本投资的预期收益递减(D)人力资本投资收益变动与最优投资决策

       37、以下不属于人力资源特点的是（ ）

       (A)时间性 (B)能动性 (C)消费性 (D)规律性

       38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（ ）

       (A)人尽其才 (B)能位匹配 (C)岗得其人 (D)因人设岗

       39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是（ ）

       (A)流线图分为单柱型和多栏型

       (B)作业程序图是分析生产程序的工具

       (C)操作程序图比流程图更详细更具体

       (D)流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程

       40、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括（ ）

       (A)采用包干负责制 (B)生产工人参以制定计划

       (C)用多项操作代替单项操作 (D)在单调的作业中增加一些变动因素

       41、以下关于企业定员管理的说法不正确的是（ ）

       (A)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (B)定员必须以生产效率最大化为依据

       (C)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

       (D)合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转

       42、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（ ）来计算定员人数。

       (A)产量定额 (B)单项定额 (C)工时定额 (C)综合定额

       43、企业定员标准的内容不包括（ ）

       (A)生产加工方法 (B)工艺流程 (C)劳动组织条件 (D)管理层次

       44、在制度化管理的模式中，（ ）不属于管理人员在实施管理的特点。

       (A)遵循因事设人的原则 (B)遵循人岗匹配的原则

       (C)管理人员所拥有的权力受严格的限制 (D)每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力

       45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是（ ）

       (A)必须与企业集体合同的精神一致

       (B)保持企业人力资源制度规划的动态性

       (C)与集体合同条款不一致时，修改集体合同

       (D)必须在国家劳动法律，法规的大概架内进行

       46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（ ）

       (A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目

       (B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

       (C)在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全

       (D)员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益

       47、在以下招聘方式中，成本最高的是（ ）

       (A)发布广告 (B)网络招聘 (C)校园招聘 (D)猎头推荐

       48、（ ） 的优点是对候选人的了解比较准确

       (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐

       49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”,这属于（ ）

       (A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)重复式提问 (D)假设式提问

       50 （ ） 用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质

       (A)人格测试 (B)能力测试 (C)兴趣测试 (D)道德测试

       51、招募成本效用的计算公式为（ ）

       (A)招募成本效用=录用人数/招募总成本

       (B)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用

       (C)招募成本费用=被选中人数/选拨期间的费用

       (D)招募成本费用=正式录用的人数/录用期间的费用

       52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（ ）

       (A)补偿式 (B)多重式淘汰 (C)结合式 (D)领导决定式

       53、将同一性质的作业， 由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ ）

       (A)扩大作业法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法 (D)轮换工作法

       54、（ ）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用

       (A)音乐 (B)温度 (C)湿度 (D)绿化

       55、五班四运转的轮休制循环期为（ ）

       (A)6天 (B)7天 (C)8天 (D)10天

       56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ ）

       (A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法

       57、培训规划的主要内容不包括（ ）

       (A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析

       (C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算

       58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ ）

       (A)是培训规划的最后一个机制

       (B)结果是根据实验加以改进的培训规划

       (C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可

       (D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取

       59、（ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。

       (A)培训教师 (B)生产管理或计划部门

       (C)受训人员 (D)管理部门和主管领导

       60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ ）

       (A)学习费用低 (B) 学习者自主性很强

       (C)不影响工作 (D) 学习内容不受限制

       61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（ ）

       ①找问题②查原因③分主次④提方案⑤细比较⑥试运行⑦做决策

       (A)①②③④⑤⑥⑦ (B)①③②④⑤⑦⑥

       (C)①②④⑤③⑦⑥ (D)①③②⑤④⑥⑦

       62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。

       (A)高层管理人员 (B)基层管理人员

       (C)中层管理人员 (D)一般生产人员

       63、针对（ ）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。

       (A)基础理论知识 (B)创造性

       (C)解决问题能力 (D)技能性

       64、企业的培训风险不包括（ ）

       (A)人才流失带来的经济损失 (B)培训成本超出预算

       (C)专业技术的保密难度增大 (D)送培人员选拔失当

       65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（ ）

       (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评

       66、绩效管理的最终目标是（ ）

       (A)提高组织工作效率 (B)为员工的发展提供平台

       (C)改善组织工作氛围 (D)促进企业与员工的共同发展

       67、（ ）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

       (A)绩效计划面谈 (B)绩效知道面谈

       (C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈

       68、（ ）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的“等内容。

       (A)品质导向型 (B)过程导向型

       (C)行为导向型 (D)效果导向型

       69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ ）

       (A)设计和实施的费用比较低

       (B)将关键事件和等级评价有效的结合

       (C)绩效评价的登机是5~9级

       (D)是关键事件法的进一步拓展和应用

       70、结果导向型的绩效考评方法的基础是（ ）。

       (A)实际产出 (B)计划产出 (C)工作成效 (D)劳动成果

       71、奖励不包括（ ）

       (A)红利 (B)带薪年假 (C)佣金 (D)利润分享

       72、（ ）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。

       (A)50% (B)60% (C)70% D)90%

       73、（ ）为企业岗位归级列等奠定了基础。

       (A)岗位分析 (B)岗位评价 (C)绩效考核 (D)培训开发

       74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是（ ）

       (A)函数法 (B)简单相加法 (C)常数法 (D)百分比系数法

       75、（ ）是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度

       (A)信度 (B)效度 (C)准度 (D)精度

       76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是（ ）

       (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法

       77、下列不属于劳动法律关系特点的是（ ）

       (A)它是一种双务关系 (B)具有国家强制性

       (C)内容是权力和义务 (D)平等性和隶属性

       78、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指（ ）

       (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系

       (C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实

       79、在劳动关系的调整范式中，（ ）的基本特点是体现劳动关系当事人双发的意志。

       (A)劳动合同 (B)民主管理制度

       (C)集体合同 (D)劳动法律法规

       80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）

       (A)集体合同的法律效力等同于劳动合同

       (B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

       (C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

       (D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

       81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ ）

       (A)以正式文件的形式公布

       (B)用人单位可不考虑职工的意见

       (C)内容不合法的不具有法律效力

       (D)其制定程序是先职工参与后正式公布

       82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（ ）

       (A)非国有企业实行民主协商制度

       (B)职工代表大会主要在国有企业中实行

       (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度

       (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代

       83、正式通报的有点不包括（ ）

       (A)信息不易收到歪曲 (B)信息传递准确

       (C)沟通内容易于保存 (D)便于双向沟通

       84、（ ）是由法律直接规定或由劳动合同约定的。

       (A)标准工作时间 (B)工作时间

       (C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间

       85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ ）支付劳动者工资。

       (A)无需 (B)部分

       (C)酌情 (D)按照正常提供劳动

       二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

       86、年失业率取决于（ ）

       (A)失业周期 (B)失业人数

       (C)平均失业持续期 (D)就业人数

       (E)失业人数所占社会劳动力的比例

       87、在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括（ ）

       (A)变动税率 (B)调整政府购买水平

       (C)公开市场业务 (D)调整政府转移水平

       (E)调整货币供应量

       88、下面属于法律渊源的有（ ）

       (A)正式解释 (B)劳动法律

       (C)地方性劳动法规 (D)劳动规章

       (E)国务院劳动行政法规

       89、劳动法律关系包括（ ）

       (A)劳动关系 (B)劳动行政法律关系

       (C)劳务派遣关系 (D)劳动服务法律关系

       (E)劳动合同关系

       90、选择风险型决策的前提包括（ ）

       (A)有一个明确的决策目标

       (B)存在两个以上可供选择的方案

       (C)可预算出种种自然状态发生的客观概率

       (D)可预算不同方案在不同自然状态下的损益值

       (E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

       91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（ ）

       (A)倡议者 (B)需求者

       (C)供给者 (D)购买者

       (E)使用者

       92、满足成就需要的行为可以是（ ）

       (A)对资源进行控制

       (B)比竞争者更出色

       (C)发现和使用更好的方法完成工作

       (D)实现或者超越一个难以达到的目标

       (E)影响他人并改变他们的态度和行为

       93、创新能力的激励机制包括（ ）

       (A)团队激励机制 (B)个人激励机制

       (C)市场激励机制 (D)社会激励机制

       (E)企业激励机制

       94、岗位规范中，岗位劳动规则包括（ ）

       (A)组织规则 (B)岗位规则

       (C)行为规则 (D)时间规则

       (E)协助规则

       95、工作说明书的内容包括（ ）

       (A)资料 (B)岗位基本资料

       (C)政治面貌 (D)心理品质要求

       (E)工作内容和要求

       96、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的（ ）

       (A)责任 (B)监督

       (C)权限 (D)任职者的资格

       (E)利益

       97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（ ）

       (A)行政编制 (B)企业编制

       (C)军事编制 (D)事业编制

       (E)政府编制

       98、工作岗位定员主要根据（ ）等因素来确定定员人数。

       (A)工作量 (B)工作任务

       (C)岗位区域 (D)工作效率

       (E)实行兼职作业的可能性

       99、现代大型企业组织由于（ ）更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致。

       (A)规模大 (B)内部分工细

       (C)层次多 (D)遍布地区广

       (E)等级多

       100、内部选拔的缺点包括（ ）

       (A)选拔费用高

       (B)抑制个体创新

       (C)产生“团体思维”

       (D)不利于组织的内部团结

       (E)导致部门之间“挖人才”的现象

       101、以下属于一般知识和能力的是（ ）

       (A)智商 (B)记忆能力

       (C)理解速度 (D)数字能力

       (E)财务会计知识

       102、提高笔试的有效性应注意的问题包括（ ）

       (A)命题是否恰当 (B)确定命题记分规则

       (C)学历水平相当 (D)阅卷以及成绩复核

       (E)经历大致相同

       103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（ ）

       (A)外貌风度 (B)业务知识水平

       (C)工作经验 (D)道德品质水平

       (E)求职动机

       104、结构化面试的优点包括（ ）

       (A)对面试考官的要求较低

       (B)所收集信息范围不受限

       (C)有利于提高面试的效率

       (D)对所有应聘者均按同一个标准进行

       (E)便于进行分析、比较，减少主观性

       105、成用的效度评估类型包括（ ）

       (A)预测效度 (B)费用效度

       (C)内容效度 (D)人员效度

       (E)同侧效度

       106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）

       (A)预测企业未来的人事变动

       (B)找出对培训不利的影响因素

       (C)考虑各种可能改变组织优先权的因素

       (D)调查并了解员工的工作态度和满意度

       (E)找出可能对企业目标产生影响的因素

       107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ ）

       (A)能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间费用较少

       (C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高

       (E)员工都会说出真实想法，反映真实情况

       108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ ）

       (A)培训师 (B)培训时间

       (C)公司政策 (D)培训设备

       (E)培训场地

精益成本管理培训的八项原则是什么？

       我国内部控制制度历史沿革

       1999年10月31日，修订后的《会计法》首次以法律的形式对建立健全内部控制提出原则要求。其中，第四章《会计监督》第27条要求，各单位应当建立、健全本单位内部会计监督制度。

       2001年6月22日，财政部发布《内部会计控制规范——基本规范(试行)》、《内部会计控制规范——货币资金(试行)》。

       2006年5月17日，证监会发布《首次公开发行股票并上市管理办法》。第29条规定“发行人的内部控制在所有重大方面是有效的，并由注册会计师出具了无保留结论的内部控制鉴证报告”。这是中国首次对上市公司内部控制提出具体的要求。

       2006年6月16日，国资委发布《中央企业全面风险管理指引》，对内控、全面风险管理工作的总体原则、基本流程、组织体系、风险评估、风险管理策略、风险管理解决方案、监督与改进、风险管理文化、风险管理信息系统等进行了详细阐述。

       2006年7月15日，财政部发起成立了企业内部控制标准委员会；中国注册会计师协会也发起成立了“会计师事务所内部治理指导委员会”。

       2007年2月1日，证监会发布《上市公司信息披露管理办法》，明确提出上市公司必须建立信息披露内部管理制度。

       2007年3月2日，企业内部控制标准委员会公布《企业内部控制规范——基本规范》和17项具体规范的征求意见稿，广泛征求意见。

       2008年6月28日，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布了《企业内部控制基本规范》。一并公布的还有《企业内部控制评价指引》、22项内部控制应用指引以及《内部控制鉴证指引草案》，公开征求意见。

       案例之一：歧“鹿”亡羊

       河北石家庄三鹿集团股份有限公司(以下简称三鹿集团)曾是国内最大的奶粉生产企业，在乳制品加工企业中位居全国第三名。作为国家重点龙头企业，三鹿集团先后荣获省以上荣誉称号二百余项。

       2008年9月11日，由于三鹿婴幼儿配方奶粉搀杂致毒化学物三聚氰胺曝光，三鹿集团被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华更由此成为“中国乳业的罪人”。在这场事件中，三鹿集团的企业内部控制到底扮演了什么样的角色？鉴于《企业内部控制基本规范》体现了国内内部控制的最新观念，以下将运用其五目标和五要素的分析方法，对三鹿集团进行内部控制案例分析。

       一、内部控制五目标分析

       1.合法合规性——底线

       合法合规是内部控制的最低目标，或者说是底线。三鹿集团身处关系国计民生的食品行业，不仅没有信守承诺——向社会提供优质乳制品，为提高国民的身体素质作出贡献，反而在市场和利润的巨大利益诱惑面前，置合法合规性于不顾，在三鹿婴幼儿奶粉里掺入大量的有毒化学原料“三聚氰胺”，致使数名婴儿死亡。这种见利忘义、逆道而行的做法，是酿成三鹿集团悲剧的罪魁祸首。

       2.资产安全性——警戒线

       资产安全是内部控制的传统目标，或者说是警戒线。三鹿集团是曾经的行业龙头和银行的优质客户，2007年底净资产为12.24亿元，资产负债率仅为24%。但随着毒奶粉事件曝光，三鹿集团近150亿元无形资产瞬间灰飞烟灭。三鹿所有的奶粉在全国下架，接受顾客的退赔要求，全国所有的加工厂停产整顿。三鹿集团的总负债保守估算接近20亿元，最终破产。这表明违背合法合规底线的资产安全，是极其脆弱的，更是靠不住的。

       3.信息真实完整性——主线

       信息真实完整是内部控制的永恒目标，或者说是主线。田文华曾强调，“诚信对企业而言，就如同生命对于个人……”只可惜三鹿集团言行不一，其信息披露没能遵循诚信原则。2008年6月，三鹿集团检验发现奶粉中含有三聚氰胺，但三鹿集团的管理层对新西兰恒天然集团要求采取的应对措施置若罔闻，意图瞒天过海。新西兰恒天然集团因反映情况无果，最终直接向中国政府反映情况。不及时披露信息，甚至瞒报、谎报信息，三鹿集团的信息目标与内部控制要求是背道而驰的。

       4.经营效率和效果性——生命线

       经营效率和效果是内部控制的核心，或者说是生命线。内部控制是利润动机的自然产物。三鹿集团采取的是“牌子(三鹿集团)+奶源(地方小乳品厂)”的经营策略，收购地方加工厂、增资扩产，贴牌生产。但三鹿集团旗下子公司、联营企业大多厂房破旧、设备简陋，资金投入、机器设备及内部管理跟不上，奶源的卫生安全管理处于盲点状态，产品质量管理水平大大降低，经济效益和社会效益、生态效益割裂，经营风险不断累积。这种饮鸩止渴式的经营效率和效果，使得内部控制不过是虚妄之谈。

       5.战略实现性——愿景线

       战略实现是内部控制的最高目标，或者说是愿景线。三鹿集团制定了积极扩张的企业发展战略，目标是确保配方奶粉、力争功能性食品和酸牛奶产销量全国第一，液态奶及乳饮料保持前三位。但在全球性原奶危机的背景下，奶源短缺和竞争激烈是近年来奶业发展的突出特征。1998年-2006年，我国奶制品产量从60万吨增加到1622万吨，增长近28倍，原奶供应能力出现巨大缺口，没有足够的优质奶源，发展战略的实现就应放缓。三鹿集团盲目冒进的结果，是欲速则不达。

       二、内部控制五要素分析

       1.内部环境——重要基础

       内部环境是企业建立与实施有效内部控制的重要基础。三鹿集团的大股东享有56%的控股权，第二大股东持有43%的股权，其余1%的零散股份由小股东持有。从表面上看，三鹿集团具有形成良好治理的所有权结构。但大股东三鹿乳业公司推行的是员工持股，并且由经营者持大股，96%左右的股份由900多名老职工拥有，因此，三鹿集团的实际控制人或者说股权相当分散。以田文华为代表的强势管理层的存在，使得三鹿集团的治理结构演变成内部人控制。

       2.风险评估——重要环节

       风险评估是企业建立与实施有效内部控制的重要环节。对乳品企业来说，最重要的风险点无疑是原料奶的采购质量。我国乳品加工厂一般没有自己的奶源，主要采用的原奶采购模式，就是“奶农——奶站——乳企”，三鹿集团也不例外。这种模式的缺点是增加了中间商环节，乳企无法直接、全面地控制奶农和奶站，缺乏具体的管理办法及监管部门。在蒙牛、伊利等标杆企业的竞争压力之下，在激烈的原奶争夺战中，三鹿集团采购环节的质量控制弱化，最终酿成了毒奶粉事件。

       3.控制活动——重要手段

       控制活动是建立与实施有效内部控制的重要手段。在食品行业，质量控制是重中之重。三鹿集团没有直接控制的奶源，低价收购对应的是质量检验的放松。跑马圈地的粗放扩张、不计成本的奶源争夺，在此次事件中被完全暴露出来。

       “大头娃娃”奶粉事件并没有让三鹿集团警醒，没有引起其对加强内部管理、切实提高产品质量的更加重视。相反，三鹿集团一方面为自己化解危机的能力而沉浸；另一方面，三鹿集团以极为灵敏的市场嗅觉捕捉到了中国农村奶粉市场的暂时真空，近乎疯狂地抢占农村市场，把销售网络从县一级延伸到乡、镇，仅2004年三鹿集团就在短时间内在全国建立了12.3万个乡镇销售点。确实，如果三鹿集团的产品十分优秀，这种选择是值得高度赞叹的。遗憾的是，三鹿集团错失了一次全面提升企业管理水平和产品质量的最佳时机。

       重大风险的预警机制和突发事件的应急处理机制的失灵，是三鹿集团存在的另一个重大问题。三鹿集团在知情的情况下，继续生产和对外销售，导致事态扩大。事情暴露后，三鹿集团采取对媒体隐瞒和否认的做法，从坚决否认到遮遮掩掩，从推卸责任到被迫道歉，在事件到了无法隐瞒的时候，才开始产品的全面召回。

       4.信息与沟通——重要条件

       信息与沟通是建立与实施有效内部控制的重要条件。在高速发展过程中，三鹿集团的企业规模不断膨胀。无法有效地管理企业，成为制约三鹿集团发展的一大问题。按食品安全法规定，食品安全事故的发生单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。但三鹿集团“长期隐瞒问题”，既没有积极主动地收集、处理和传递相关信息，没有及时向政府相关部门报告情况，也没有积极主动地向社会披露信息。

       5.内部监督——重要保证

       内部监督是建立与实施有效内部控制的重要保证，包括日常监督和专项监督两大方面。驻站员监督检查，是日常监督中重要的一环，但是三鹿集团未能落实到位，导致在原奶进入三鹿集团的生产企业之前，缺乏对奶站经营者的有效监督。

       发现内部控制缺陷，修正与完善内部控制系统，专项监督不可或缺。2004年，“大头娃娃”事件没有让三鹿集团警醒，只是看到农村奶粉市场的外部扩张，没有将关注点放在内部控制机制的完善上。2005年“早产奶”事件，三鹿集团本应开展全面的业务流程专项大检查，但除了将销售部门有关人员调离岗位、对直接负责人扣除20%年薪之外，没能从消除内控隐患的角度去解决问题。

       三、内部控制的启示与反思

       1.战略思维决定内部控制的高度

       在乳制品同质化越来越严重的今天，乳品企业之间的竞争，不再是简单的品种和价格的竞争，而是占有资源质量和产业链之间的竞争。

       “得奶源者得天下”，已成为业界不争的事实。由于奶牛养殖是个周期较长的产业，奶源基地建设是战略性投资，乳品加工业需要遵循先奶源后市场的发展思路，而不能采取盲目扩张、轻奶源基地建设的乳业经营模式。一个行业整体价值链上的各个环节，只有保持合理的利润，且整条链上的利益共享，才能得以持续健康发展。这就要求在我国的奶农与乳品加工企业之间，建立必要的价格传导、风险共担及市场监督机制。

       同时，也鼓励大型乳品加工企业参考北京三元模式，自建牛场作为奶源基地，把原料奶直接送到加工厂或加工厂直接派车来取奶，不经过中间流通环节。这种奶源来自规模化牧场，饲养管理容易到位，奶源质量通常是最好的。

       2.品牌经营决定内部控制的竞争优势

       世界营销大师米尔顿？科特勒说，“世界上再也没有什么能像品牌一样牵动着企业的心脏”。从产品质量、市场营销、人力资源、企业文化到内部控制，打造“三鹿”这一高知名度、高美誉度的品牌，都要花费相当长的时间。而品牌价值的维护，更是一刻也不能懈怠。三鹿集团正是由于没能坚持品牌经营，产品质量出了问题，使得近150亿元的品牌价值丧失殆尽。如何重建乳业民族品牌的公信力、重塑民族乳制品的消费信心，是我国乳制品业界亟待研讨的重要课题。乳品企业需要踏踏实实做好优质奶源基地建设和生产环节的质量监督，用爱心打造这一良心产业。在品牌经营的过程中，真正具有社会责任感的龙头公司将脱颖而出，形成核心竞争力。

       3.实质而不是形式决定内部控制的效果

       三鹿集团实施全面质量管理，先后进口了具有国际先进水平的乳品检测设备，具备了实施严格质量检控的硬件，也通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系、HACCP食品质量安全体系认证和GMP食品生产先进管理方法审核。但从三鹿毒奶粉事件来看，我国不少企业更多地把通过类似认证当作一种形象工程，至于相关的程序文件往往束之高阁，在实际生产经营管理过程中很少发挥作用。因此，内控建设需要坚持实质重于形式原则，在科学设计的基础上，将控制重点放在有效执行上。

       4.质量效益决定内部控制的深度

       在具备免检资格的三鹿奶粉发生重大的质量安全事故后，国务院废止了对于食品的免检制度。免检制度初衷原本是减轻企业负担，但免检并不等于安全，检验手段的失效将带来严重的后果。对违法使用添加剂和添加非法物质的监控不到位，就是导致“三鹿事件”发生的重要原因之一。

       考虑到食品的特殊性和导致食品安全事故因素的复杂性，建立第三方检测机制和可追溯体系，并强化举报与检验、风险评估、召回等制度之间的无缝对接，实为必要之举。

       案例之二：后经济危机时代八大内控失调企业

       经济危机席卷全球而且久久不息，几乎所有的企业在这次危机中都受到不同程度的影响。有的亏损严重，更有甚者资不抵债，导致破产。而这些严重亏损甚至破产的企业，其内部控制无一例外地都存在一些问题。内部控制制度是现代企业管理的一个重要组成部分，在实务操作中，如何结合行业和企业自身的特点进行合理可行的内部控制已经成为企业管理的焦点和难点。从下面几个近期的典型案例中或许可以得到一些启发。

       东星航空

       随着东星的停航，其内部管理、资产迷局和各种潜规则自然会引发外界的种种猜测。

       不管结局如何，东星事件都暴露出了兰世立引以自豪的生意经的短板所在，从他创业之初到东星腾飞，他每进行一次投资，都是随心所欲，而不是从科学的内控投资管理角度去考虑，结果导致资本的极度浪费。在个人事业发展上，兰世立似乎总是大胆激进。他通常不按常理出牌，他似乎很信奉成本挪移这一说法，在一方面有低谷的时候，从另一方面去下手，这很灵活。但是也为兰世立日后资金链断条埋下了伏笔。东星从丧失了核心战略目标开始，就离当初的轨迹越来越远，以至于后来的遍地撒网。但是兰世立的弊端还在于其根本就不关注于科学的内控管理，每次投资都好像一场豪赌，但是赌博又能维持得了多久呢？

       秦岭水泥

       在2007年实现净利润1635.01万元、成功摆脱退市风险后，2008年秦岭水泥这家在陕西省水泥市场占有率高达40%左右的上市公司却卷入亏损漩涡，年度净利润巨亏3.33亿元。

       缺乏科学的内控管理导致资金链紧张的ST秦岭已经狂飙到了悬崖之边。就秦岭水泥而言，内控失衡首先源于成本过高，而且决策层的管理还在计划经济时代停滞不前。在对外投资上，没有采取科学内控的方法，没有审计，没有评估，没有奖惩机制，结果一言堂的现象比比皆是，导致投入的大笔资金付之东流。在管理水平和用人制度上，由于秦岭水泥缺乏很好的奖惩机制，导致人才的极度浪费，基层员工缺乏积极性，人心渐渐由聚变散，这就是内控学说上的没有利用好现有的资源。

       通用汽车

       无论是汉德森还是斯瓦纳，诸多通用前CFO都把成本控制作为拯救通用汽车的唯一方法。成本控制在通用汽车内部的俗称叫“砍掉成本”，自从威廉？杜兰特创建了美国通用汽车公司以来，除了在外部销售上扩展新渠道、开发新产品之外，在内控管理上就是砍掉成本。此后，砍掉成本这个秘籍就成了以后几任CFO在通用发生危局时必用的招数。新任的CEO韩德胜被外界喻为消减公司成本的高手。

       在痴迷于其出色的内部成本控制的同时，外界的环境是不容得通用汽车不去考虑的。随着次贷危机的进一步加剧，资金链捉襟见肘早已显现。此外，通用还存在以数字精英管理为主、不肯以客户真实需求为出发点的体制生存危机。

       克莱斯勒、菲亚特

       通用的风浪刚刚平息不久，美国的又一家大型汽车生产商克莱斯勒又骤起波澜。几经挣扎的克莱斯勒在出售三菱股份后依然顶不住风浪的侵袭而申请破产保护，在三大汽车公司中规模最小、又具有私募色彩的克莱斯勒显然没有博得美国人的同情，在这个时候自身的风险管理就发挥了实力，但是克莱斯勒仿佛在这一点上很缺乏。随后，克莱斯勒与菲亚特结盟成立了一个新的公司——菲亚特克莱斯勒。但是菲亚特的处境也并不乐观，在汽车业极其不稳定的今天，意大利菲亚特汽车公司将美国的克莱斯勒工厂转化为生产菲亚特汽车，将不得不注资高达5亿美元的资金，而菲亚特流动资金本已高度紧张。由此看来，菲亚特并非完全是克莱斯勒的救命稻草。

       钱江生化(8.53,-0.03,-0.35%)

       稳扎稳打的老牌生物农药企业钱江生化在资本市场的航行中遭遇到了大风大浪。公司2008年全年营业收入3.78亿元。净利润-7740.96万，同比下降338%。每股收益-0.283元，同比下降339%。钱江生化2008年营业成本总计仅增长0.68%，营业收入总计减少9.23%。

       当然，这样的亏损是属于政策性亏损，而农药作为农业生产必备材料，出现亏损的局面，将导致公司减产，最终导致今后价格的飞涨，对此，我们不仅要看到今年经营的困难，要看到它的农药平均收益应该是稳定的，目前国内市场上，与生物农药相比，化学农药份额较小，公司主业迅速扩张相对较困难。

       星巴克

       2008年7月，星巴克公司宣布将关闭美国本土600家分店，并准备在未来9个月里裁员1.2万人。2008年8月初，星巴克公司发布的2008财年第三季度财务结果显示，该公司净亏损670万美元。

       星巴克的困境，或许因其一味地追求利润、追求更大规模的商业现金流规模、加密连锁店布局导致成本浪费所致。但细观起来，也与其转型慢、忽略了市场需求有莫大关系。其实，星巴克还有其赖以骄傲的地方，它的品牌、服务还有它的模式，这都是其反守为攻的资本。但是真正的强者是应市场而生的，如果继续忽略市场需求，任隐患继续扩大，那么后果只能是为自己的错误来埋单。

       王老吉

       让王老吉深陷“配方门”的是一种叫做“夏枯草”的植物。夏枯草是王老吉凉茶饮料九大配料之一，其实王老吉作为一个有170年历史的老企业来说，值得骄傲的就是其独特的配方，但是其疏忽就在于，已经因为夏枯草受过两次风波侵袭的王老吉居然没有采取一点风险管理措施。风险管理和预测是为企业服务的，风险是指一切不确定性。企业风险就是公司在进行日常经营活动的过程中的不确定性，它不仅包括市场风险、财务风险、名誉风险、执行风险，而且包括公司的战略风险。风险管理是指识别这些风险并设计风险的管理方法和组织结构，其目的是将无法预计的未来事项的影响控制在公司所能承受的最低限度。而王老吉就是疏忽了这一点。

       国航、东航、南航

       2009年初，国航、东航、南航三大航空公司包揽了全球航空企业巨亏榜前三名。面对巨亏，三大航空集团内部也在查找原因，有人认为，是机票卖得太便宜了；有人认为，曾经利益丰厚的航油套期保值业务是将三大巨头拖入泥潭的罪魁祸首；还有人认为，金融危机限制了商务旅客出行，这让刚刚经受过高油价煎熬的航空公司雪上加霜。三大航总亏损总额达到280亿元。

       中国国航(14.35,0.81,5.98%)公告称，公司燃油套期保值合约公允价值损失扩大到68亿元。针对国航的套保巨亏，究其原因，一是由于国航套保巨亏脱离了单纯的套保规避风险的原则，偏离了轨道，参与到与市场对赌方向的投机活动中以博取超额收益，因为方向判断失误而落败，这是巨亏的直接原因。当年的东航曾似羽翼丰满的雄鹰，但在2002年被行政性要求整合收购云南航空、武汉航空等区域航企后，东航就成背包的鸵鸟了。2008年南航的资产减值损失高达20.73亿元，其中对固定资产计提的减值损失达18.84亿元。南航燃油套期保值出现巨亏，是其内控失调的主要表现。

       案例之三：改进内控 中海运集团严防“资金门”

       原文：内部控制网 / 国际注册内部控制师网

       1.全面质量管理原则

       不论是传统企业还是精益企业，不论是制造企业还是商品流通企业抑或是服务型企业，质量始终是企业的生命和灵魂，是恒古不变的真理，企业应当一以贯之。精益生产发端于日本丰田汽车公司，然而近年来该公司先后遭遇“脚踏门”、“刹车门”事件，在2009年底至2010年3月短短数月，丰田公司因产品质量问题在全球召回汽车高达800多万辆，远远超过了其2009年698万辆的全球销售总量，昔日的“制造大王”沦为“召回大王”。人们不禁要问，精益管理模式在时代嬗变中是否仍然有效？事实上，问题的根源并不在于管理模式本身，而在于企业管理者在精益化管理道路上，遗忘了精益成本管理的精髓所在。究其原因，面对2008年欧美金融危机的新形势、新环境，丰田公司选择了效益至上，正常的经营节奏被打乱，流程中的差错被忽略，精益化思想的精髓——质量与技术的完美对接被忽视。企业全球化的生产销售业态，导致了丰田的产业平台铺得太大，内部质量管控体系出现了盲点和断层，这种发展状态造成了丰田当前的危机。

       坚持全面质量管理原则要求企业坚守“六西格玛”原则，从设计、制造、销售各环节严把质量关，对产品或服务质量做到“零缺陷”、“零容忍”。“产品质量是生产出来的，而不是检验出来的”，抓住了质量这一企业持续发展的“命门”，就抓住了精益成本管理的本质和灵魂。同时，企业应当正确处理产品或服务质量与成本控制的关系，推行精益成本控制，绝不能以牺牲产品质量为代价，应从企业管理的各个方面实施全方位改进，加强产品全寿命周期管理，将低成本控制与企业的可持续发展有机结合起来，将低成本管理引向正确的方向。

       2.顾客导向原则

       以顾客为导向，过去是、现在是、未来仍将是企业经营管理的法宝，是精益成本管理的基本准则。顾客是企业的“衣食父母”，顾客需求是企业发展的动力源泉。企业的目标就是为了满足社会及顾客的需求，企业只有以优质的产品或服务满足日益变化的顾客需求方能赢得市场、壮大企业。建立起顾客驱动的企业文化，以顾客利益为先导，以顾客需求引导企业决策，是企业持续发展的行动指南和金规铁律。

       坚持顾客导向原则要求企业按照最终用户定义企业价值，这是精益思想的出发点。当今的市场与其说是靠产品和营销推动的市场，不如说是由顾客“拉动”的市场。也就是说，企业必须敏锐地感知外部市场的变化，并根据外部市场需求构造和优化业务流程及管理活动，不断满足市场的需求。企业必须在顾客需求的拉动下有效组织供应、生产、销售及产品研发，才能不断塑造和巩固自己的技术优势、产品优势、服务优势和销售优势，否则企业的核心竞争力就无从谈起。

       3.价值流原则

       企业管理活动包括：

       ①从概念设想，通过细节设计与工程到投产的全过程中解决问题的任务；

       ②从接受订单到制定详细进度，再到送货全过程中的信息管理任务；

       ③从原材料制成最终产品，并送达用户手中的物质转化任务。价值流就是使一个特定产品通过这三项关键性管理任务时所必需的一组特定活动，包括增值活动、必要但非增值活动（Ⅰ型Muda）和非增值活动（Ⅱ型Muda，即浪费）三类。研究表明，企业用于增值活动的时间仅占整个流程的极小部分，大部分时间都花在非增值的活动中。精益成本管理必须重视价值流的梳理，否则就会产生方向性错误，导致精益成本管理推行过程中困难重重。

       坚持价值流原则要求企业对业务流程进行详尽的梳理和再造，从末端的顾客开始，识别顾客的有效需求，确定流程输出的关键质量指标，然后逆向确定企业的宏观流程，确立达到和符合顾客需求的流程输入质量指标，并保证流程顺畅地“流动”起来，防止停顿和中断。在这一过程中，企业应当借助于高阶流程图（SupplierInput-Process-Output-Customer，简记为SIPOC）和价值流图（ValueStreamMapping，简记为VSM），清晰地展示企业价值流动，以及信息流和物流。通过价值流的梳理，发现和揭示流程中的Muda，去除非增值活动或作业流程，让价值流从混乱变得清晰，从根本上确保精益化方向的正确。

       4.人才优先原则

       人力资源是企业的核心生产要素，是形成企业核心竞争能力的关键。在知识经济条件下，企业应当摈弃“以物为中心”的管理理念，更加倚重人才来推动企业的创新发展。企业推行精益成本管理，必须造就符合精益精神的人才队伍，让精益理念在员工心中深深扎根，成为他们行事做人的一种习惯、一种自觉行动，并通过他们的宣贯和言传身教，感染和激励周围的同事。久而久之，当企业员工养成了精益思维，按照精益理念在恰当的时间正确地做事时，真正的精益企业就悄然建立起来了。现实中，很多企业缺少优秀人才，企业精益战略、发展计划、管理制度难以落实，执行力低下，管理活动“精而不益”，企业花费大量人力、物力和财力建立起来的精益系统难以真正发挥有效作用，甚至半途而废。

       坚持人才优先原则要求企业加强人力资源管理，注重人才选聘、职位设置、薪酬管理、绩效考核和员工职业规划，尤其要认识到员工培训的重要性，并设计一套适合本企业的人才培养方案。在人才培养过程中，企业要注意岗位和员工的差异性，并留意非常规人才和多能工的培养，培育员工之间的协作意识。

       5.制度匹配原则

       精益成本管理的推行必须有一整套成熟定型的制度作保障，包括作业标准、各种管理规范等。倘若缺乏完备的制度基础，精益成本管理只能是纸上谈兵、空中楼阁，精益成本管理难以推行，精益成果难以固化，更不能持续。实践中，很多企业要么缺乏完善的管理制度，要么制度僵化、管理松弛，制度建设与精益精神不匹配。制度基础的缺失，现场管理的混乱，如此局面又如何实现精益成本管理呢？企业必须意识到，精益成本管理是一种全新的管理哲学和指导思想，是一个集管理理念、方法和工具于一体的科学体系。在这一体系中，以“人的精益为本”是企业文化的基石，“价值流”是管理关注的焦点，“杜绝消耗资源的非增值活动，实现企业价值最大化”是管理追求的目标。

       坚持制度匹配原则要求企业：

       ①建立与精益精神相匹配的扁平式组织结构，减少管理层级，提高组织效能；

       ②制定和执行完备的作业标准体系，既不朝令夕改，也不萧规曹随；

       ③建立健全激励约束机制，充分激发员工的潜能，提高劳动生产率；

       ④全面推行7S现场管理（齐忠玉，2011），营造安全整洁、高效顺畅、协作有序的工作环境，塑造员工的职业成就感；

       ⑤借助看板（Kanban）系统、图表等可视化工具实现可视化管理，便于上下级之间、员工相互之间的监督、配合，从而提高工作效率等。

       6.系统性原则

       企业推行精益成本管理，绝不可能仅凭局部之力即可实现，而必须强化企业上下的全局统筹意识，并积极地付诸行动。现实中，很多企业已然意识到精益成本管理的重要性或已经宣布开始推行成本精益化，但是企业上下却仍然对精益成本管理缺少统一认识。有的企业甚至将精益成本管理变革外包给顾问公司，然后坐等收获精益之果，精益成本管理最终沦为一句缺少执行力的空头口号。事实上，精益成本管理不是某位员工、某个部门或者精益管理团队的工作，更不是顾问公司宣传一下或协助改善一下就可以实现的，它需要全局统筹意识的形成。

       坚持系统性原则要求企业统筹设计研发、生产制造、营销管理、 财务管理各部门，协调人力、 财力、 物力诸要素，做到上下一条心、 纵横一盘棋，让精益成本管理 “落地” ，真正成为助推企业持续健康发展的科学管理模式。精益成本管理不仅仅局限于生产现场，需要各部门竭力协作、 相互支持，形成企业整体的精益化系统。

       7.协同原则

       系统性原则强调统筹企业内部资源要素，而协同原则强调统筹企业内、 外部市场条件，形成供、 产、 销一体化的精益成本管理系统。企业精益成本管理不是 “孤岛” ，受到外部市场环境条件的影响，企业应当拓宽管理视野，将精益成本管理链条延伸至上游的供应商、 下游的客户，形成利益共享、 信息互联互通的战略联盟。供应链管理是企业精益成本管理的龙头部分，它的精益化程度与现场管理、销售管理等方面保持着密切的联系，其重要程度不可小觑。在现实中，大多数企业仍抱着 “供应商是企业的外部供应者” 的陈旧观念，采购环节不过是发挥着为企业提供原材料的辅助职能。其结果，企业无法与供应商建立长期合作关系，殊不知重新寻找替代供应商本身就是一种不折不扣的浪费，是违背精益精神的。此外，由下游客户拉动企业生产，实现生产制造和销售管理的无缝对接，即是前文的顾客导向原则。

       坚持协同原则要求企业必须以市场为导向，实施全方位的精益成本管理，通过横向和纵向一体化方式，最大限度地节约资源。此外，企业还可以借助资源共享、 快捷对接、 动态联盟和信息流管理等方式促进精益成本管理的实现。真正的精益成本管理必须形成产供销一体化模式，借助一体化实现各方资源共享和各环节的快速对接，从总体角度来实现精益化目标。

       8.持续改进原则

       企业精益成本管理不可能一蹴而就，是一个持续不断的改进过程。一些企业花了大量的人力、 物力和财力，好不容易才导入精益成本管理，并建立了一整套的作业标准和相关的管理制度，一阵热情之后发现精益成本管理并未带来明显成效而束之高阁。究其原因，一些管理者将精益成本管理看成包治百病的一剂灵丹妙药，或是简单移植成功企业的精益成本管理模式，或是尚未培育起符合精益精神的企业文化，抑或是缺乏持续改进的信心和毅力，导致精益成本管理前功尽弃。

       坚持持续改进原则要求企业积极引导员工树立精益成本管理意识，塑造和培育符合精益精神的企业文化，引领企业价值创造。精益成本管理永无止境，要做到尽善尽美、 至臻完善。精益成本管理不是一朝一夕之功，而要将其作为一项持续改善的系统工程。因此，上至企业高层领导，下至每一个普通员工，在日常工作中要养成 “问题意识” ，善于发现问题，勇于揭示问题，并通过 “头脑风暴”、“五问法” 鼓励员工提出解决问题的备选方案并积极践行，允许试错，容忍失误。

       好了，关于“汽车召回流程图”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“汽车召回流程图”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。